建材卖场销售小诀窍 不一定非用下跪留住客户
前几天特别去参加国内某著名培训结构一场培训，一位号称亚洲销售女王的讲师介绍了一种留住客户的下跪法，就是当你觉得客户要走，成交无望的时候，你就跪下，不但是你，而是你整个团队。美其名曰叫“下跪成交法”。据说世界汽车销售冠军吉拉德先生就非常善用此招。我不知道这么讲师何以有如此魅力让整个团队为了留住一个客户而且也不是李嘉诚这样的客户，而放下个人的尊严全部下跪，而只是为了留住他？
但是要留住客户我们完全不必要这么“忍屈受辱”，我们完全可以有更好、更有效的方式来留住我们的客户。
我一直强调说，客户到你们店里，那是你千年修来的福份啊，因为人家很有可能这一生只到你店里就这么一次，这是缘分啊，所以我常说我就算使出浑身解数也要保证他能在你店里待上半个小时以上。那么事实上脚长在客户身上，所以你很难留住他。很多时候我经常看到情况是好不容易吸引一个客户进来，结果我们可爱的销售人员往往跟他走了一圈，最后无奈把其送走了，这在我的词典中非常不允许的，因为你又错过一段“嘉缘”。
所以我们一定要有套路留住客户？那么怎么留呢？在我长期的销售、驻店培训中我总结了如下建议，今天先跟大家分享其中的一小部分：
客户为什么会走掉，首先除非这个客户是过来随便逛逛，但是一般来说到谁会神经病没事不去逛超市、服装店，而去逛建材市场呢？所以一般来说能逛都是起码有需求的，只是需求的紧迫性与强度不一样而已，所以你要相信每个客户都是有需求的，所以你的首要任务不是说一定要今天成交这个客户，而是说要尽最大的努力起码把客户能够留店30分钟以上，以便他能很好了解我们的产品与服务。因为根据我的观察，对于像橱柜、地板等耐用品，如果他能跟你聊到30分钟以上，那么一般成交概率起码提升30％，2006年10－12月份我做方太单店营业力提升我曾经在方太青岛橱柜店做个统计：只要能跟我们营业力员聊到40分钟以上的50个客户，成交了35个；在南京的方太橱柜，我也在2007年5月份做了统计，只要谈到30分钟以上有客户有16个，成交了9个。所以你的目标是详尽办法留住客户，让他们尽可能多了解我们的品牌与产品；
那么客户为什么会走掉，
